成立20周年的广东大音文化发展有限公司，从默默无闻埋头苦干到享有“南有大音”的美誉，从一个地区性的品牌逐步成长为全国性的优良书业品牌， 20年的坚守，实属不易。而支持大音公司在激烈竞争的馆配市场中站稳脚跟的，是其真正从图书馆需求入手，不断进行创新，开拓新业务，在业内屡有首创之作。而最近的一次首创，是承担图书馆服务外包，这或将对图书馆服务产生深远的影响。
2005年，广州区域调整，南沙新区应运而生，文化基础设施薄弱。直到2009年，南沙区才真正拥有了自己的图书馆。广州老城区图书馆的人员编制一般有30-40人，而南沙作为新区只配备了1个人员编制，根本不可能满足市民的阅读需求。如何突破人员编制的瓶颈，使南沙图书馆更好为公众服务？南沙文管新局通过招投标的方式，在2011年 9月与广东大音文化发展有限公司签署合同，把区公共图书馆外包给这家专业公司负责打理。
面对这种被媒体称作“国内首创”的图书馆整体服务外包形式，在图书馆管理外包领域有长期深入研究的华南师范大学经济与管理学院教授徐文贤认为，大音公司承担的图书馆服务外包，采用政府主导、企业运行的管理方式，弥补了政府经验不足的局面。南沙区政府负责监督和管理，大音公司作为专业化团队，负责南沙区图书馆的日常运行，进行企业化方式管理，既节约成本，又提升图书馆的工作效率，并且保证服务质量。大音公司作为外包公司给这个基层图书馆带来不小的变化。获益最大的是广大读者。近5年的合作服务，大音团队参与了南沙区图书馆初期基础建设，实现由零流通服务量至 2015年流通总量为 46万人次，有效读者为 1. 5万人次，年外借册次达28万册次的巨大提升。各种定期不定期的读者活动每年达到100场次，同时做好馆外流通服务点及 4个24小时自动机服务点的延伸服务，较好地实现了区图书馆的常态化运作，也获得了良好的社会反响及图书馆界的一致好评。
对此，大音公司副总经理张卿认为：“南沙图书馆服务外包形式引起广州其他图书馆的注意，有不少馆还专程来到南沙学习取经。在国外，无论是公共还是私人图书馆，外包的情况都很多。但在当时的国内，南沙图书馆的外包尚属首例。在目前国家强调‘小政府，大社会’的背景下，文化服务外包有可能成为潮流。”
首次外包合同期满后， 2014年 9月，广东大音再次中标南沙区馆。目前大音公司将图书馆的服务区域进一步外延，先后中标广州市图书馆、越秀区图书馆、黄埔区图书馆等单位的部分服务项目。今年3-4月份，惠州仲恺高新区图书馆（筹）和江苏淮安市图书馆专程到大音服务的南沙区与黄埔区图书馆考察调研。
大音公司能够快速适应外包业务，得益于以“专业的图书馆全面服务提供商”作为市场定位，并进行了多年的探索。在人才积累方面，公司的业务骨干多为图书馆与信息管理专业、图书发行专业、计算机及信息科学专业、企业经营管理类专业人才，兼职人员中更有高校信息管理系专业研究生多名。此外，公司还集中了一批在国内有影响的图书情报与数据处理方面的专家及专业人士组成顾问团队，为专业服务客户提供了有力的保障。
在用户对服务要求越来越精细的今天，或许只有专业化的道路和高品质的服务才能让企业走得更远。 |
